你交到我们手里的信息，怎么用、留多久、能不能收回

我们接触到哪些信息

一部分是你主动给的，一部分是浏览时自然记下的，两类加起来就是全部。

每一类信息用在哪儿

一份信息对应一个用途，处理完这一次，不会挪到别的地方去。

• 定位卡点

  客服对照你的描述与截图，判断你停在哪一步。一次对话通常能一并处理两到三个相关问题，你不必反复描述同一件事。

• 回看当时记录

  你确认过哪条条款、当时是哪个版本，之后都能翻回来查看，不必凭记忆。

• 把规则写得更清楚

  被反复检索的条款和高频提问会被汇总起来，作为规则区文字调整的依据，让下一个访客少绕弯路。

• 在需要时回复你

  只有你留下邮箱或电话、并且这件事还需要继续沟通时，我们才会通过该渠道联系你。

留多久，谁能看到

按用途分档保存，到期由系统统一清除，你不需要另外申请。

客服对话记录

自问题关闭起保存 12 个月，这期间你回查同一次咨询，都能看到完整往来内容。

截图与附件

问题处理完成后 6 个月内删除，不再保留副本。

汇总访问统计

保留 24 个月，只留下设备类型与时段的汇总数量，不指向单个访客。

邮箱与电话

仅在与本次问题相关的沟通期内使用；你说明停止联系后，我们不再通过该渠道找你。

站点统计与你的选择

基础统计让我们知道哪些栏目真的被用起来，你随时可以用浏览器设置关掉。

查询、更正与删除

三件事都从同一个邮箱发起，我们处理完会把结果回复给你。

• 01

  查询

  发邮件到 kefu@tiantian-gamehall.com.cn，写明你咨询时用的账号标识，我们会把那次对话的内容回给你。

• 02

  更正

  记录里的账号信息或联系方式写错了，告诉我们要改的位置和正确写法，改完后回复你确认。

• 03

  删除

  你可以要求删除已提交的截图与联系方式，我们确认身份后处理，并把处理结果回复给你。

如果你不再希望我们通过邮箱或电话联系你，说明之后我们就停止该渠道的沟通。查看条款、检索规则这些事不受影响，照常可用。

隐私问题找谁

与信息处理有关的事，走客服邮箱最快，工作时段都有人值守。

工作日 10:00–22:00（北京时间）有人值守，新疆地区用户在本地化时段内可获得人工响应。第一次发邮件时，请在标题里写明「隐私相关」，说清你希望做的是查询、更正还是删除，处理会快很多。