入口改了、条款动了，都记在这一页

这一版改动最干脆的地方，是把规则对照的位置往前提了一大截。以前需要滚动两屏才能看到的条款，现在落在第一眼就能扫到的范围内。

• 进入正式版首页后不需要滚动，即可看到当前生效的活动条款
• 顶部导航在向下滚动后收窄并转为实色，首屏空间留给内容
• 桌面版、手机版、客服问答页与帮助中心继续共用同一版本号

版本号不是一个装饰。它跟着活动条款一起发布，也决定了你在客服那边报出来的信息是否对得上。

• 入口按季度迭代，全年发布四个主版本
• 同一版本号下，四个入口的条款内容保持一致
• 换版之后，页面上旧的版本标识会同步更新

第一次来的人适合走首页，能看到最完整的规则与入口指引；已经在手机上操作的人，直接走手机版入口页更省事。

• 第一次访问建议从首页进入，先看规则再操作
• 手机端底部常驻“规则 / 入口 / 客服”三格栏，一次点击到位
• 带着具体疑问的人，可以先在客服问答页把问题问清楚

改动很小，但用起来差别明显。以前需要在三格里仔细辨认，现在拇指自然落下的位置就是入口。

• 规则、入口、客服三格固定在底部，不会随页面滚动消失
• 中间一格使用实心强调色，视觉上最先被看到
• 点击后直接进入对应页面，中间不再多一次跳转

分类不是为了好看，是为了让你在几十条条款里不用逐条读完。知道自己关心的是哪一类，检索一下就够。

• 支持按规则编号、活动名称、版本号三种方式定位条款
• 每条常用条款都有独立编号，方便在咨询时直接报出来
• 条款正文使用完整句表述，把适用条件写全

我们把这些位置单独拎出来解释，不是为了增加阅读量，而是希望你在动手之前就把条件看明白。

• 时间范围通常和版本周期绑定，换版时会同步更新
• 适用对象写在条款开头，不同活动之间不通用
• 拿不准的表述，可以直接在客服问答页提问

复核不是走流程。改一条表述，往往是因为有人真的在这句话上问过问题。

• 每季度复核一次，平均更新约 30% 的条目
• 不再适用的时间范围会从规则区下线，避免误导
• 改动过的表述会保留一句说明，方便对照

这个数据其实和四步路径是对得上的：先核对条款，再记录确认。顺序对了，后面就少很多回头路。

• 规则对照与记录查询合计占站内操作 63%
• 两步分别对应四步路径里的第三、第四步
• 查过的记录可以随时翻回来核对

记录里最常被提到的一点是：知道下一步点哪里。路径本身不长，让人犹豫的往往是“我是不是点对了”。

• 四步依次是：确认入口版本、展开规则栏、核对条款、记录确认
• 每一步点完都有明确的视觉反馈，不会静默跳走
• 中途卡住，可以直接问客服或在答疑中心按分类找答案

解决办法比想象中简单：看一眼版本号，或者在客服那边报出你看到的号码，就能确认。

• 版本号在页面上以等宽数字标识，位置固定在醒目处
• 不确定时，报出版本号让客服直接比对
• 确认版本之后再展开规则栏，能省下反复核对的时间

一次对话平均能解决 2.4 个问题，前提是第一个问题说得够清楚。描述得越具体，后面越少绕弯。

• 客服在线时段为工作日 10:00–22:00（北京时间）
• 首次联系建议直接描述问题，并附上截图或账号信息
• 新疆地区用户另有本地化服务时段，响应更贴合当地作息

高峰时段更适合自己看规则、对条款；需要人回答的问题，提前或错后一点问，通常更从容。

• 晚间 19:00–22:00 约占全天访问量四成
• 规则对照与记录查询可以自己完成，不受时段影响
• 需要人工确认的环节，提前问完能少等一会儿